单项选择题
A.果断处置，合情合理迅速解决纠纷 B.对员工进行批评教育并承担管理责任 C.主动向消费者赔礼道歉，取得消费者谅解 D.必要时可向顾客做出职权范围外的承诺
出版物发货过程中经常出现的差错包括货单不同行、品种差错、数量差错、收货单差错等。处理时一般有（）个步骤。A.一...
单项选择题出版物发货过程中经常出现的差错包括货单不同行、品种差错、数量差错、收货单差错等。处理时一般有（）个步骤。
A.一个 B.两个 C.三个 D.四个
进销存分类管理一般通过编制（）来实施。A.采购业务表单B.销售业绩表单C.库存管理表单D.业务表单
单项选择题进销存分类管理一般通过编制（）来实施。
A.采购业务表单 B.销售业绩表单 C.库存管理表单 D.业务表单
处理因出版物质量而引起的矛盾和纠纷，重点要做到两点：守法、（）A.真实B.可信C.准确D.诚信
单项选择题处理因出版物质量而引起的矛盾和纠纷，重点要做到两点：守法、（）
A.真实 B.可信 C.准确 D.诚信
