对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。

宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋...

判断题宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”，以静制动，先平息对方心中的不快

热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客

判断题热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客

人际交往中的“三A法则”，是指接受、重视和尊重

判断题人际交往中的“三A法则”，是指接受、重视和尊重