客户判断服务质量的方式，最终是通过技术产出质量和过程质量感知来评价整个服务的。

卷烟零售客户培训中的角色扮演法，目的是鼓励受训人员思考如何获得适当的解决方案。

判断题卷烟零售客户培训中的角色扮演法，目的是鼓励受训人员思考如何获得适当的解决方案。

卷烟零售客户培训中的角色扮演法目的是拉近培训与实际销售的距离。

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净利润与企业全部投资相比，求出投资收益率，这是属于构成比率分析。

判断题净利润与企业全部投资相比，求出投资收益率，这是属于构成比率分析。