单项选择题
A.可靠度要求B.有形度要求C.响应度要求D.同理度要求
学会“穿客户的鞋子”，主要强调的是（）A.关注细节B.把握分寸C.抓住时机D.体验客户情绪
单项选择题学会“穿客户的鞋子”，主要强调的是（）
A.关注细节B.把握分寸C.抓住时机D.体验客户情绪
（）是指企业、产品、服务与客户的希望是相同的，能满足客户的预期愿望。A.要求的一致性B.产品的适宜性C.价格的...
单项选择题（）是指企业、产品、服务与客户的希望是相同的，能满足客户的预期愿望。
A.要求的一致性B.产品的适宜性C.价格的合理性D.品牌的有异性
“100-1=0”的等式原则的含义是（）A.尽管有100个客户对你的企业感到满意，只要有一个客户说不，你的企业...
单项选择题“100-1=0”的等式原则的含义是（）
A.尽管有100个客户对你的企业感到满意，只要有一个客户说不，你的企业知名度不会受到影响B.尽管有100个客户对你的企业感到不满意，但只要有一个客户说满意，你的企业知名度不会受到影响C.尽管有100个客户对你的企业感到满意，但只要有一个客户说不，你的企业知名度马上就会变成零D.尽管有100个客户对你的企业感到不满意，只要有一个客户说满意，你的企业知名度马上就会变成零
