影响酒店客人态度形成的客观因素包括（）、休闲时间、社会风气。

从心理学角度分析，态度主要由认知成分、情感成分、（）所组成。

填空题从心理学角度分析，态度主要由认知成分、情感成分、（）所组成。

按照需要的起源来划分，需要可分为生理需要和（）。

填空题按照需要的起源来划分，需要可分为生理需要和（）。

酒店服务心理学常用的研究方法有观察法、（）、调查法、测量法、个案研究法。

填空题酒店服务心理学常用的研究方法有观察法、（）、调查法、测量法、个案研究法。