多项选择题
A.自主答卷式 B.面谈问答式 C.对比格式 D.定性答卷式 E.陈述性格式
以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。A.客户满意度调研B.重要客户分析C.建立受理系统D.竞争者分析E....
多项选择题以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。
A.客户满意度调研 B.重要客户分析 C.建立受理系统 D.竞争者分析 E.失去客户分析
物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。A.对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"B.接...
多项选择题物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。
A.对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复" B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求 D.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 E.正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。A.详细记录，确认投诉B.真诚对待，冷静处理C.耐心倾听，不与争辩D.总...
多项选择题下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。
A.详细记录，确认投诉 B.真诚对待，冷静处理 C.耐心倾听，不与争辩 D.总结经验，加强管理 E.及时处理，注重效率
