魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。

提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。

判断题提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。

国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。

判断题国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。

顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

判断题顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。