电话接待人员应确保每一次通话都能向客户展示百分之百的优质服务，这就需要服务人员在通话之前作一些必要的准备工作，具体包括时间准备、内容准备和心境准备。

迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备和迎接都只是为真正的服务接待作铺垫。在迎接客户的过程中，服务人员开始...

判断题迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备和迎接都只是为真正的服务接待作铺垫。在迎接客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。

严格来说，形象准备属于心理准备的内容之一，但由于服务的形象在服务效果上，与其他物质方面有着明显不同（前者主要满...

判断题严格来说，形象准备属于心理准备的内容之一，但由于服务的形象在服务效果上，与其他物质方面有着明显不同（前者主要满足客户的情感性需求，而后者则主要满足客户的功能性需求），因此把它作为单独的一个方面加以阐述。

服务的物质准备主要包括三个方面：环境设施方面的准备、有形服务产品的准备、服务人员的个人用品准备。

判断题服务的物质准备主要包括三个方面：环境设施方面的准备、有形服务产品的准备、服务人员的个人用品准备。