单项选择题
A.关注顾客B.关注服务流程C.将员工看作内部顾客D.关注服务设计
日本著名质量工程专家田口玄一提出预应系统在设计上能够抵抗各种不可控因素的影响，不改变服务质量特性，可以预防大量...
单项选择题日本著名质量工程专家田口玄一提出预应系统在设计上能够抵抗各种不可控因素的影响，不改变服务质量特性，可以预防大量出现、稳定发生的服务失败。该服务补救预防措施被称为（）。
A.内部服务补救B.防御性服务补救C.主动性服务补救D.稳健设计
服务企业没有按照顾客的期望提供服务，就会导致（）发生。A.服务失败B.顾客抱怨C.服务补救D.顾客流失
单项选择题服务企业没有按照顾客的期望提供服务，就会导致（）发生。
A.服务失败B.顾客抱怨C.服务补救D.顾客流失
下述哪种情况达到了物流服务生产能力与服务需求的最佳匹配状态？（）A.需求过剩B.需求大于最优利用能力C.需求平...
单项选择题下述哪种情况达到了物流服务生产能力与服务需求的最佳匹配状态？（）
A.需求过剩B.需求大于最优利用能力C.需求平衡最优利用能力D.能力过剩
