营业厅人员在服务过程中（含电话服务）未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返；营业窗口人员擅自离岗或工作期间聊天、打私人电话、玩手机等干与工作无关的事，工作时间饮酒及酒后上岗、泄露客户信息、投诉工单未在1个工作日内联系客户属于非红线问题。

营业厅人员在服务过程中未唱收唱付，未正确引导客户办理相关业务（含电话服务）属于非红线问题。

判断题营业厅人员在服务过程中未唱收唱付，未正确引导客户办理相关业务（含电话服务）属于非红线问题。

抄催人员在抄表催费、智能交费业务办理和运营服务工作中（含电话服务）服务态度涉及言语、肢体行为，对客户诉求表现不...

判断题抄催人员在抄表催费、智能交费业务办理和运营服务工作中（含电话服务）服务态度涉及言语、肢体行为，对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户，服务中存在搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂属于红线问题。

抄催人员在抄表催费、智能交费业务办理和运营服务过程中（含电话服务）存在不规范行为引起客户不满。如：未出示工作证...

判断题抄催人员在抄表催费、智能交费业务办理和运营服务过程中（含电话服务）存在不规范行为引起客户不满。如：未出示工作证件、非口头承诺未兑现（如前期历史回单已明确答复时限、处理进度；工作人员已经给客户非口头承诺单等）、借用客户物品不归还、损坏客户设施属于红线问题。