处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

填空题（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

填空题（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的...

填空题前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。