（）客户神经过程平衡而趣广泛但情感易变，在购买商品时，能与其他客户交换意见，并富有幽默感。

客户的第一级信息，企业不能通过（）来获得。A.客户企业年度报告B.广告C.产品介绍D.行业分析者提供的署名报告

单项选择题客户的第一级信息，企业不能通过（）来获得。

客户的第二级信息，企业可以通过（）获得。A.行业刊物B.产品介绍C.客户企业年度报告D.广告

单项选择题客户的第二级信息，企业可以通过（）获得。

在实施服务过程控制时，让参与过程的人自己负责过程控制有很大的（）A.自主性B.能动性C.权威性D.优越性

单项选择题在实施服务过程控制时，让参与过程的人自己负责过程控制有很大的（）