工程资料包括（）和（）两部分。

用服处接到投诉以后，一般故障应在24小时内做出反应，重大故障应在4小时内派人处理。

判断题用服处接到投诉以后，一般故障应在24小时内做出反应，重大故障应在4小时内派人处理。

工程内部验收通过后，验收测试人员向用户提交《初验申请报告》的同时，还应向用户提供《测试记录》。

判断题工程内部验收通过后，验收测试人员向用户提交《初验申请报告》的同时，还应向用户提供《测试记录》。

开箱验货时若发现实物与装箱单不符合，则填写《补发货申请单》，并向相关事业部用服部反映，申请补发。

判断题开箱验货时若发现实物与装箱单不符合，则填写《补发货申请单》，并向相关事业部用服部反映，申请补发。