单项选择题
A.环境整洁:检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁,营业台席上物品摆放整齐有序,无私人物品摆放在台席上 B.人员到位:主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位,仪容仪表规范 C.设备正常:检查营业网点内的各类设施设备运行正常,包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等 D.资料充足:检查营业网点内的各类资料充足,包括宣传资料、业务凭单等
对第二次巡检原则描述错误的是()。A.基本原则:从外到内、从上到下、从环境到人员到流程B.从营业网点内部环境到...
单项选择题对第二次巡检原则描述错误的是()。
A.基本原则:从外到内、从上到下、从环境到人员到流程 B.从营业网点内部环境到外部环境 C.从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况 D.从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况
关于第三次巡检重点,表述不正确的是()。A.整理环境:检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序B.巡视人员...
单项选择题关于第三次巡检重点,表述不正确的是()。
A.整理环境:检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序 B.巡视人员:检查营业人员是否做好下班准备 C.检查设施:检查营业网点内各类设施完好,有坏损 D.检查资料:检查营业网点内摆放的资料散乱.数量充足
是以标志、标准字、()为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。A.标准规范B.标准色C.行为规范D.门楣标识
单项选择题是以标志、标准字、()为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。
A.标准规范 B.标准色 C.行为规范 D.门楣标识