《铁路旅客运输服务质量规范》中，服务质量标准分为：列车、车站两部分。

客运人员应具有中专以上文化程度。

判断题客运人员应具有中专以上文化程度。

客运人员上岗前必须经过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

判断题客运人员上岗前必须经过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

客运人员对消防器材做到“知位置、知用途、会使用”。

判断题客运人员对消防器材做到“知位置、知用途、会使用”。