单项选择题
A.接受并认可客户抱怨B.让客户有获得的快感C.善于疏导和迂回问题D.不要与客户直接争论
在服务实施过程中，实行服务人员控制的方法，伴随有一定的风险，要让服务人员控制获得成功，下列表述错误的是（）A....
单项选择题在服务实施过程中，实行服务人员控制的方法，伴随有一定的风险，要让服务人员控制获得成功，下列表述错误的是（）
A.服务人员在服务过程中应有能力满足服务质量要求B.应熟悉其所涉及的工作C.能获取关于其工作过程的信息D.能影响其工作的结果
在处理现场投诉时，以下注意事项中表述有误的是（）A.将客户引领离开服务现场，以免影响到其他客户B.在与客户交谈...
单项选择题在处理现场投诉时，以下注意事项中表述有误的是（）
A.将客户引领离开服务现场，以免影响到其他客户B.在与客户交谈中，尽量使用应对语，以免引起误解C.按照企业相关规定处理客户的投诉D.不能立即解决的，应该给出客户处理的期限
在处理客户投诉和抱怨时，尤其是客户有情绪时，下列做法表述不正确的是（）A.一定要给客户希望B.要给予解决问题的...
单项选择题在处理客户投诉和抱怨时，尤其是客户有情绪时，下列做法表述不正确的是（）
A.一定要给客户希望B.要给予解决问题的承诺C.给予客户有希望的回应D.不能承诺解决的程度
