质量管理人员通过系统对客服代表进行评价，评价结果一般对客服代表的（）产生直接的影响。

座席系统中，根据外拨功能实现方式的不同，外拨可分为（）等方式。A.自动语音B.人工发送C.短信D.电子邮件

多项选择题座席系统中，根据外拨功能实现方式的不同，外拨可分为（）等方式。

电话呼出类型中，节日关怀的方式有（）。A.电话B.微信C.网站D.短信E.邮件

多项选择题电话呼出类型中，节日关怀的方式有（）。

通过客服中心关键绩效指标管理，可以实现并且提高客服中心的（）A.客户满意度B.运营效率C.员工满意度D.KPI

多项选择题通过客服中心关键绩效指标管理，可以实现并且提高客服中心的（）