在服务过程中，员工的素质不是服务质量的关键，关键是产品的质量

如果真实瞬间没有把握好，虽然补救是非常困难的，但补救成本会小于正常成本。

判断题如果真实瞬间没有把握好，虽然补救是非常困难的，但补救成本会小于正常成本。

客户与服务商之间的买卖交易是通过一系列的真实瞬间完成的。

判断题客户与服务商之间的买卖交易是通过一系列的真实瞬间完成的。

用来表示质量体系关键方面的“服务金三角”图的核心是客户。

判断题用来表示质量体系关键方面的“服务金三角”图的核心是客户。