多项选择题
A.在服务中，对老年人可稍稍放慢速度、放缓语气 B.在表达同理心时，我们常说的一句话是“我理解您的心情”，但采用敷衍语气还是真挚语气，所起到的沟通效果是截然不同的 C.出于得体、礼貌和策略的需要，委婉含蓄或隐晦含糊地表达交流 D.有助于委婉暗示客户，使得沟通更有效
客户会因（），出于得体、礼貌和策略的需要，委婉含蓄或隐晦含糊地表达交流，故客服代表需要听懂客户的弦外之音。A....
多项选择题客户会因（），出于得体、礼貌和策略的需要，委婉含蓄或隐晦含糊地表达交流，故客服代表需要听懂客户的弦外之音。
A.性别、性格、言语习惯的不同 B.说话双方的身份、地位的不同 C.场合、环境 D.年龄、工作单位的不同
属于客户服务表达要素的是（）。A.内在语B.对象感C.停连D.重音E.语气F.呼吸
多项选择题属于客户服务表达要素的是（）。
A.内在语 B.对象感 C.停连 D.重音 E.语气 F.呼吸
关于吐字归音，以下说法正确的是（）。A.强调的是对发音动作过程的控制B.是一种经过加工的艺术化的发音方法，目的...
多项选择题关于吐字归音，以下说法正确的是（）。
A.强调的是对发音动作过程的控制 B.是一种经过加工的艺术化的发音方法，目的是要做到吐字发音准确、清晰 C.要练习吐字归音就要了解字的基本构成、吐字的基本要领以及吐字的方法 D.练习实践，学习如何合理灵活运用自身共鸣腔体
