（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。

（）主要包括周围因素、设计因素和社会因素。A.物质环境B.周边环境C.社会环境D.外部环境

单项选择题（）主要包括周围因素、设计因素和社会因素。

服务企业应该重视服务场景的设计，（）也可以称为“对未来的设计”。A.柔性B.服务企业的目标C.员工和社会的需求...

单项选择题服务企业应该重视服务场景的设计，（）也可以称为“对未来的设计”。

内部营销是一种把员工当成（）、取悦员工的哲学。A.营销者B.服务者C.消费者D.组织代表

单项选择题内部营销是一种把员工当成（）、取悦员工的哲学。