单项选择题
A.单手为客户递送物品B.服务时，打喷嚏、咳嗽应将头转开或低下，并说对不起C.不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑D.上班时间不吃零食，不玩弄个人小物品
在客户服务部门发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等是由（）引发的突发事件。A.客户方面B.自身方面C.其他原因D.企...
单项选择题在客户服务部门发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等是由（）引发的突发事件。
A.客户方面B.自身方面C.其他原因D.企业方面
客户信息二手资料来源中，很多（）定期出版报刊，公布关于行业的统计数据资料和会员名单，但有些并不愿意向非会员企业...
单项选择题客户信息二手资料来源中，很多（）定期出版报刊，公布关于行业的统计数据资料和会员名单，但有些并不愿意向非会员企业提供任何资料；即使愿意提供某方面的资料，一般也难满足要求。
A.机构B.银行C.商会D.行业协会
对常见工作计划的业务要素说明不正确的是（）A.客户活动计划的业务要素包括时间段、参与活动的客户数量、活动内容、...
单项选择题对常见工作计划的业务要素说明不正确的是（）
A.客户活动计划的业务要素包括时间段、参与活动的客户数量、活动内容、活动目的、服务成本B.服务计划的业务要素主要包括建议时间和建议内容C.宣传计划的业务要素包括时间段、宣传的对象数量、宣传内容、宣传目的、服务成本D.客户访问计划的业务要素包括时间段、访问方式（访谈、电话、短消息、信函、E-mail等）、访谈客户数量、访谈内容、访谈目的、服务成本
