单项选择题
A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用 B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息 C.酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务） D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？A.电话转接，房间无人应答B.外来访客，客人不在...
单项选择题在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？
A.电话转接，房间无人应答 B.外来访客，客人不在房间 C.预订客人未到店，有朋友来访或留言 D.客人刚退房离店，有朋友来访或留言
以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？A.《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客...
单项选择题以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？
A.《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人 B.客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找； C.客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台； D.前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）
客人王先生委托其朋友吴先生到房间拿取文件，前台服务员小张的操作不准确的是哪项（）？A.小张应询问吴先生需要开启...
单项选择题客人王先生委托其朋友吴先生到房间拿取文件，前台服务员小张的操作不准确的是哪项（）？
A.小张应询问吴先生需要开启房门的房号、登记客人姓名及吴先生本人的姓名； B.如王先生留有电话，小张应电话联系王先生，询问核实具体情况； C.如王先生未留电话，则无法帮助吴先生开门，小张应恳请吴先生的谅解，请王先生本人来开门；（请吴先生拨打电话，小张首先需核对吴先生的姓名、身份证号等与PMS系统是否一致，再核实吴先生的情况是否属实） D.小张核对信息完毕后，开具《住店客人开门通知单》给吴先生，并通知客房开门。
