服务语言既不能过分随意和口语化，也不能过分正规和书面化。

客人不能通过电话感觉来自饭店的微笑、热情、礼貌和修养。

判断题客人不能通过电话感觉来自饭店的微笑、热情、礼貌和修养。

对欧美国家的女性客人必须区别其婚姻状态。

判断题对欧美国家的女性客人必须区别其婚姻状态。

若需客人等候，话务员在电话接通期间只须播放音乐。

判断题若需客人等候，话务员在电话接通期间只须播放音乐。