《服务质量规范》中要求：紧急破窗锤标注“消防专用”标志，安放牢固，便于取用。

在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

判断题在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

票据放入保险柜后，加锁并打乱密码。

判断题票据放入保险柜后，加锁并打乱密码。

对持挂失补车票乘车的旅客。列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，列车长应亲自将旅客交给车站，说明...

判断题对持挂失补车票乘车的旅客。列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，列车长应亲自将旅客交给车站，说明情况。