客户服务岗位的服务人员必须了解工作方法以及产品、服务和客户等方面的知识，了解该岗位对服务人员的工作水平有何要求等，这是客户服务岗位所需要的（）

（）通常在傍晚或周末进行，因为这些时段采访对象会有时间和在家中，但这种做法被许多人认为是对他们隐私的侵犯，所以...

单项选择题（）通常在傍晚或周末进行，因为这些时段采访对象会有时间和在家中，但这种做法被许多人认为是对他们隐私的侵犯，所以回绝率很高。

客户信息收集的步骤有明确调查信息关键点后确定（）A.信息收集方法B.调查表格C.抽样方法D.调查报告形式

单项选择题客户信息收集的步骤有明确调查信息关键点后确定（）

统计过程控制可以利用控制图分析服务过程的（）A.稳定性B.有效性C.准确性D.及时性

单项选择题统计过程控制可以利用控制图分析服务过程的（）