共情属于心理学概念。

有经验的客户服务代表，不会让投诉处理完全破裂，他总会给客户留一点退路，以待下次投诉处理达成协议。

判断题有经验的客户服务代表，不会让投诉处理完全破裂，他总会给客户留一点退路，以待下次投诉处理达成协议。

处理疑难投诉，无论什么时候都要以事实为依据，一定要坚持公司的原则，即使在不得不让步的情况下，也要反复强调该原则...

判断题处理疑难投诉，无论什么时候都要以事实为依据，一定要坚持公司的原则，即使在不得不让步的情况下，也要反复强调该原则，而且这原则是有数据和分析支持的。

在公司内部刊物上设立“有问必答”栏目，鼓励员工提出自己的疑问，是运用了交互式分析法。

判断题在公司内部刊物上设立“有问必答”栏目，鼓励员工提出自己的疑问，是运用了交互式分析法。