客服代表在沟通时要观察对方态度、情绪，了解对方关心的话题和内容，这是倾听要点中的（）。

倾听讲究的三要素是（）。A.停B.想C.看D.听

多项选择题倾听讲究的三要素是（）。

客服代表在沟通时要保持诚意，不要轻易打断对方，要专注而有回应，这是倾听要点中的（）。A.停B.看C.听D.察

单项选择题客服代表在沟通时要保持诚意，不要轻易打断对方，要专注而有回应，这是倾听要点中的（）。

客服代表在沟通时要结合现有的信息资料给客户提供正确的解决方案，这是倾听要点中的（）。A.停B.看C.听D.察

单项选择题客服代表在沟通时要结合现有的信息资料给客户提供正确的解决方案，这是倾听要点中的（）。