重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。A.分片区按零售客户进行统计B.分业态类别按零售客户进...

多项选择题投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。

定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。A.对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的...

多项选择题定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。

问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）。A.是不是该项...

多项选择题问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）。