问讯处准备的书面资料大约有（）。

（）合理与否，关键在于真正了解客人的住房要求。A.换房；B.分房；C.退房；D.订房

单项选择题（）合理与否，关键在于真正了解客人的住房要求。

（）客史裆案代表贵宾。A.红色；B.白色；C.黄色；D.蓝色

单项选择题（）客史裆案代表贵宾。

（）是对客服务的备忘录。A.特别记事簿；B.报表；C.报告；D.协调工具

单项选择题（）是对客服务的备忘录。