单项选择题

顾客满意是六西格玛管理的关注焦点，要通过识别在顾客满意方面组织存在的问题，来选择和设立六西格玛项目。那么下列关于“顾客满意”的陈述不正确的是：（）

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.产品达到顾客规定的要求也不一定确保顾客满意
C.顾客感知的质量大于认知的质量，则顾客满意水平会较高
D.顾客不抱怨表明顾客满意

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单项选择题以下关于目标说法错误的是（）

A.六西格玛项目目标一般是要在基线水平上改进50%
B.六西格玛项目目标的确定要完全以母本水平为准，达到母本水平即可
C.六西格玛项目目标约定最少要改进30%
D.六西格玛项目目标要遵循SMART 原则

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单项选择题以下关于基线的描述错误的是（）

A.基线是Base line的中文翻译，是指Y的现水平
B.基线的确定应以最接近项目开始时间的水平为准
C.基线的确定要多方面考虑，如稳定性、时间间隔
D.基线水平不应包含异常点

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单项选择题以下是从随机取出的10个测量值：11；12；13.5；10；9.5；9；12；12；12；11；11.5，问众数是多少？（）

A.12
B.9
C.9.5
D.11.5