通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为（）个小问题由被访问者选择、回答。

过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。A、便于B、难以C、可以D、易于

单项选择题过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。

（）是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。A、过程质量B、服务技术C、技术质量D、服务过程

单项选择题（）是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。

过程质量难以被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的（）感受。A、主观B、客观C、内心D、期望

单项选择题过程质量难以被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的（）感受。