服务剧本就是服务活动参与者或观察者预期的服务过程。

服务消费属性中，搜索属性很少，信誉属性较多，体验属性占主导地位。

判断题服务消费属性中，搜索属性很少，信誉属性较多，体验属性占主导地位。

技术质量是指旅游服务结果的质量。

判断题技术质量是指旅游服务结果的质量。

旅游的生产和消费是同步进行的，即生产者和消费者之间是直接的，面对面的，当面服务，当面消费，一次性完成，不能退换...

判断题旅游的生产和消费是同步进行的，即生产者和消费者之间是直接的，面对面的，当面服务，当面消费，一次性完成，不能退换。