服务人员基本行为规范包括哪些方面（）

A.保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
B.语气应热诚、谦和、不卑不亢。
C.尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D.与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。

A.异常版本的使用，需经过产品总经理和研究所质量副所长邮件或书面批准，才能应用在已投入商用的设备上。
B.禁止在行业默许规定时间范围外（一般为00：00-06：00），对在网运行设备进行有重要影响的数据修改、版本升级、带电插拔重要单板、加载、掉电复位等操作。
C.版本升级操作需征得客户同意，所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请，严禁使用未经发布的版本。
D.严禁在客户机房内玩游戏和乱动其它厂家设备，严禁擅自使用客户机房电话、在机房或客户办公室上网，如确实需要须经客户同意后方可使用。

A.制定详细的操作技术方案
B.准备安全倒回措施
C.应向办事处/代表处负责人、产品线项目经理、相关部门部长及相关远程支持人员提前发布通告
D.严格按照方案和数据设定规范进行测试和检查，计费、安全倒换是重点