问答题
（1）了解并接纳自己：个人对自己的一切，不但要充分了解，而且要坦然地承认并欣然地接受；不要欺骗自己，更不要拒绝或憎恨自己......
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请简述服务中发生冲突的处理原则。
问答题请简述服务中发生冲突的处理原则。
为不同性格类型的旅客提供服务时应注意什么？
问答题为不同性格类型的旅客提供服务时应注意什么？
老年旅客有哪些特殊的服务需要？
问答题老年旅客有哪些特殊的服务需要？
