服务补救的相关基础理论有（）。

服务失败的类型有（）。A.显性服务失败B.隐性服务失败C.服务过程失败D.服务结果失败

多项选择题服务失败的类型有（）。

服务的质量包括但不限于（）。A.服务设计质量B.服务提供质量C.服务交付质量D.服务质量

多项选择题服务的质量包括但不限于（）。

事件发生后在社交网络上快速发酵，引起社会公众的广泛关注与热烈讨论，对于迪士尼的企业形象和游客满意度造成了一定的...

问答题事件发生后在社交网络上快速发酵，引起社会公众的广泛关注与热烈讨论，对于迪士尼的企业形象和游客满意度造成了一定的负面影响，在一定程度上造成潜在消费游客群体的流失。顾客满意度与顾客忠诚度受到严重威胁，面对这样尴尬的现状，请结合所学知识，谈谈迪士尼应该采取哪些措施来挽回并补救呢？