在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（）承诺，减少（）承诺，杜绝（）承诺。

对于客户产生的“接近——回避”心理冲突，从事客户服务的人员应该采取（）的解决办法。

填空题对于客户产生的“接近——回避”心理冲突，从事客户服务的人员应该采取（）的解决办法。

企业在分析市场竞争强度的时候，主要应该分析的因素有（），（）和（）。

填空题企业在分析市场竞争强度的时候，主要应该分析的因素有（），（）和（）。

海尔集团的管理文化强调：工作是最大的幸福；学习是（）；培训是（）；管理是最大的关爱。

填空题海尔集团的管理文化强调：工作是最大的幸福；学习是（）；培训是（）；管理是最大的关爱。