饭店散客预定是指个人、家庭及15人以上的小型组织的订房。

回复客人的信函预定时应避免给客人留下公函式信件的印象。

判断题回复客人的信函预定时应避免给客人留下公函式信件的印象。

接待散客入住的第一步是询问客人是否有预订。

判断题接待散客入住的第一步是询问客人是否有预订。

论述21世纪前厅部经营管理的发展趋势。

问答题论述21世纪前厅部经营管理的发展趋势。