如果将CRM比作企业竞争的一把双刃剑的话，这把剑的一面是（），另一面是（）。这两方面是紧密结合在一起，不可分割的。

ERP是基于（）和（）的最新进展，从理论和实践两个方面提供的企业整体经营解决方案。

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信息主管部门

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企业模型

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