客户服务管理师职业的开发成功，表明客户服务管理已成为独立的管理部门。

评述对“只有员工先赢，客户后赢，企业才会赢”的理解。

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假如你是客户服务部门经理，面对客户的流失，你该如何办？

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剖析程先生成功打开市场的诀窍。

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