单项选择题
A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起（）作用A、改进B、报警C、诊断D...
单项选择题产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起（）作用
A、改进 B、报警 C、诊断 D、实施
QC小组的特点有自愿性、（）、科学性、激励性A、相对性B、关联性C、民主性D、原则性
单项选择题QC小组的特点有自愿性、（）、科学性、激励性
A、相对性 B、关联性 C、民主性 D、原则性
在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用（）来进行。A、散布图B、控制图C、直方图D、...
单项选择题在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用（）来进行。
A、散布图 B、控制图 C、直方图 D、分层法
