“以客户为中心”的服务观念是指不仅要开发新客户还要维护老客户。

通过邮政黄页或地址簿的名单查找而获取客户信息得方法是询问记录法。

判断题通过邮政黄页或地址簿的名单查找而获取客户信息得方法是询问记录法。

倾听是一种主动行为，需要我们通过目光和身姿参与其中。

判断题倾听是一种主动行为，需要我们通过目光和身姿参与其中。

客户的不满使企业的服务更完善。

判断题客户的不满使企业的服务更完善。