乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、真实。

进行广播时，要分别用汉语、英语依次播放，不错播、不漏播，无特殊情况严禁中途中断播音。

判断题进行广播时，要分别用汉语、英语依次播放，不错播、不漏播，无特殊情况严禁中途中断播音。

车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、服务热情、作业标准、环境整洁。

判断题车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、服务热情、作业标准、环境整洁。

发现乘客违规应及时劝止，采取正确方式适当处理；当遇蛮横不讲理的乘客时，及时与地铁执法队联系，不能发生正面冲突。...

判断题发现乘客违规应及时劝止，采取正确方式适当处理；当遇蛮横不讲理的乘客时，及时与地铁执法队联系，不能发生正面冲突。如有发生违反法律法规的行为及时报地铁公安。