服务质量从本质上而言是一种感知，由（）与感知到的服务实际绩效之间的比较来决定。

由于缺乏切实（），顾客一句多种形式的有效信息对服务进行评价。A.无形产品B.无形需求C.有形产品D.有形需求

单项选择题由于缺乏切实（），顾客一句多种形式的有效信息对服务进行评价。

顾客对服务的过程及功效有一种期待和想象，这是指（）A.顾客感知B.服务期待C.服务包D.核心服务

单项选择题顾客对服务的过程及功效有一种期待和想象，这是指（）

某些银行率先展开网上购物快捷支付业务，减少了使用网上银行操作的繁琐，这是对（）的改变。A.支持服务B.便利服务...

单项选择题某些银行率先展开网上购物快捷支付业务，减少了使用网上银行操作的繁琐，这是对（）的改变。