乘务人员不需要学会识别乘客的情绪。

客舱乘务员工作负荷可分为生理工作负荷和心理工作负荷两种。

判断题客舱乘务员工作负荷可分为生理工作负荷和心理工作负荷两种。

情景意识在客舱安全中起到相当关键的作用，情景意识越高，事故风险越高，安全系数就越低。

判断题情景意识在客舱安全中起到相当关键的作用，情景意识越高，事故风险越高，安全系数就越低。

当压力来袭，人的注意力会分散，记忆会不敏锐、思维会不灵活。

判断题当压力来袭，人的注意力会分散，记忆会不敏锐、思维会不灵活。