业务准备是指地陪掌握其所接待的旅游团情况熟悉旅游团特点和重点掌握人员名。（）

在填写餐饮结算单、旅游团费用结算单据时，应注意填写的数据一定要与旅游团人数相符，数字和金额大小写都可以。（）

判断题在填写餐饮结算单、旅游团费用结算单据时，应注意填写的数据一定要与旅游团人数相符，数字和金额大小写都可以。（）

行程安排是导游了解旅游团基本情況和安排当地活动日程的主要依据。（）

判断题行程安排是导游了解旅游团基本情況和安排当地活动日程的主要依据。（）

在面对某些或个别旅游者的挑剔、抱怨和指责，甚至投诉时，导游要做好思想准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地继续做...

判断题在面对某些或个别旅游者的挑剔、抱怨和指责，甚至投诉时，导游要做好思想准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地继续做好导游服务工作。（）