问答题
1）全体站务人员应具备预防服务冲突的两种优良品质，即宽容大度、与人为善。2）处理问题时应注意方式、方法：......
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售票员、厅巡处理排长队的作业程序是怎样？
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进站乘车禁止携带哪些物品？
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厅巡岗位服务技巧体现在哪些方面？
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