在收取票款时要求严格执行大面额钞票“唱票”服务。严禁拒收旧钞、零币、分币。

为乘客处理无法进站或无法出站的票卡时，严格执行“一分析、二解释、三处理”的一次作业程序。

判断题为乘客处理无法进站或无法出站的票卡时，严格执行“一分析、二解释、三处理”的一次作业程序。

工作人员可以携带私款进入服务中心。

判断题工作人员可以携带私款进入服务中心。

服务中心岗位人员应提供问讯和便民服务，接待乘客的建议和投诉。

判断题服务中心岗位人员应提供问讯和便民服务，接待乘客的建议和投诉。