多项选择题
A.接近用餐时间旅游者提出退、换餐 B.口味不和，旅游者坚持退、换餐 C.调换认为不卫生的菜 D.想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐
不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。A.及时B.把握分寸C.明确D.诚恳
多项选择题不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。
A.及时 B.把握分寸 C.明确 D.诚恳
态势语言包括（）。A.服饰语B.手势语C.目光语D.首语
多项选择题态势语言包括（）。
A.服饰语 B.手势语 C.目光语 D.首语
要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制宜”，导游人员应（）。A.尽快了解旅游者的背景材料B.了解客源...
多项选择题要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制宜”，导游人员应（）。
A.尽快了解旅游者的背景材料 B.了解客源地的知识，然后做出正确的判断 C.选择适当的方法调整讲解的内容 D.背诵导游词
