多项选择题
A.护理人员应遵医嘱落实各项护理，执行各项护理操作前，应尊重患者之情权，认真履行告知义务B.用适宜的方式和通俗的语言进行护理操作告知，知道患者/家属正确的遵医行为C.对患者提出的问题耐心解答，操作动作轻柔D.使用文明用语，避免训斥或命令患者E.无论何种原因导致操作失败，均应及时道歉
护理投诉管理制度中，要求护理部做到以下哪些方面？（）A.指定人员负责接待护理投诉B.告知相关科室护士长进行调查...
多项选择题护理投诉管理制度中，要求护理部做到以下哪些方面？（）
A.指定人员负责接待护理投诉B.告知相关科室护士长进行调查核实，及时处理并反馈C.经核查确属护士责任的，护理部应及时给予帮助、分析，对科室及当事人给予批评教育等D.详细记录投诉事件发生的经过、调查结果、处理意见E.对于具有普遍性和代表性的问题，应充分调研，制定相关管理要求，加以规范
下列哪些属于延伸护理服务？（）A.开展多形式的社区护理服务B.开展心肺复苏技术、伤口护理、康复护理等知识技能培...
多项选择题下列哪些属于延伸护理服务？（）
A.开展多形式的社区护理服务B.开展心肺复苏技术、伤口护理、康复护理等知识技能培训C.组织社区义诊D.发放健康教育宣传单E.为群众丰富防病、控病知识
首问负责制服务程序包括下列哪些内容？（）A.处理职责范围内的问题：当面询问或电话询问时，应尽量当即答复解决B....
多项选择题首问负责制服务程序包括下列哪些内容？（）
A.处理职责范围内的问题：当面询问或电话询问时，应尽量当即答复解决B.当即不能答复解决时，解释原因并告知予以答复解决的时间C.处理职责范围外的问题：应当将询问者引领至能够解决其问题的相关单位和个人，或交给单位负责人协调处理D.凡是电话询问时，认真做好记录，告知答复时间E.对于不能答复解决的问题，告知询问者自己无法解答即可
