当遇到不满意客户时，客户服务代表应该遵循几条原则，包括（）A·只有当公司犯错误时向客户道歉B·时刻准备提供创造性的解决万案，该方案不必是标准的作业程序C·在处理客户的情绪之前先处理事实本身D·通过引用一些相似的个人经历来认同客户

在部分D中，默根女士对赛费德先生回应所显示的磋商阶段被称为（）A.建议/反建议B.同意/反对C.履约D.讨论

单项选择题在部分D中，默根女士对赛费德先生回应所显示的磋商阶段被称为（）

部分C所显示的磋商阶段被称为（）A.准备或调研B.履约C.同意/反对D.建议/反建议

单项选择题部分C所显示的磋商阶段被称为（）

部分B所显示的磋商阶段被称为（）A.讨论B.准备或调研C.建议/反建议D.履约

单项选择题部分B所显示的磋商阶段被称为（）